特定商取引法の表記
| 運営会社 | 西東京鍵屋修理隊 |
|---|---|
| 所在地 | 愛知県名古屋市中村区名駅3丁目24番8号 |
| ＵＲＬ | https://www.locksmith-tokyo.com/ |
| 営業時間 | ８：００ ～ ２０：００ |
| 業務内容 | 鍵全般に対応（交換、設置、修理、開錠など）、錠前の修理および交換、防犯対策など鍵関連全般 |
| 対応エリア | 東京都 |
| 取扱いメーカー | 美和ロック、ゴール、ユーシン・ショウワ、HORI、WEST、ALPHA、NIKABA など |
| お支払い方法 | 現金・振込 |
| お支払い期限 | 原則１週間以内。※ お客様を担当した施工スタッフとの協議で延長可能。 |
| 修理依頼方法 | お客様からのお電話にて承ります。 当社からお客様へのお電話・お問い合わせからの集客のみ。 |
| 役務提供の時期 | お客様よりお電話にて来訪依頼後からとなります。 |
| 返品について | 原則として施工後の返品はお受けできませんのでご了承下さい。また、当社が交換した鍵製品については製造メーカー保証となりますが施工で生じた不具合については、当社が責任をもって対処します。 |
| 工作物等引き渡し時期 | 現場にて引き渡し |
クーリング・オフについて
１：訪問販売（住居へのご訪問の時点）で申込をされた場合、原則として受領書（書面）を受領した日を含む8日間は、施工完了後であっても法定書面の提示により無条件で「クーリング・オフ」が可能です。２：基本料金以外に追加されたサービス（ 交換 / 修理 / 開錠 など）は、特定商取引法で定める「訪問販売」に該当します。
３：お客様から電話・問い合わせフォーム等から修理・工事を依頼をした箇所（関連性がある箇所を除く）以外は、契約が成立していてもクーリング・オフが可能です。
４：当社スタッフから「不実告知」・「故意の事実不告知」を告げられて誤認したり脅迫などによってお客様を困惑させて修理工事が完了していた場合でもクーリング・オフが可能です。
５：次のような場合は、クーリング・オフができませんのでご注意下さい。
a.総額３,０００円（税別）以下の場合
b.当社は、店舗を有しません。故に、お客様と継続的な取引関係（365日以内で複数回の取引）にあり、申込をされた場合。
c.お客様が営業のために申込された場合（事業者として申込をされた場合）
d.訪問販売により購入した商品でも使用や消費により価値が著しく減少する可能性があるもの（消耗品）については、使用したり一部を消費したりした場合には、クーリング・オフ適用外となります。
６：クーリング・オフにあたり損害賠償や違約金を支払う必要がなく商品の引き取りや権利の返還に要する費用は、当社が負担します。既に商品代金や対価の一部を支払われている場合には、速やかに販売者からその金額の返還を受けることができます。また、役務の提供に伴い土地や建物やその他の工作物など原状が変更されている場合には、無償で原状回復を販売者に請求できます。
※ クーリング・オフ申請をする場合には、お客様を担当したスタッフ（部署）が窓口となります。
鍵交換時の注意点と特商法について
鍵交換を依頼する時は防犯のために急ぐ場面が多いもののその場の焦りだけで契約を進めると作業内容や料金が分かりにくいまま話が進んでしまうことがあります。鍵や錠前は住まいの安全に直結するため単に開け閉めできればよいのではなく今の玄関や勝手口に合った部品か交換範囲は適切か今後の防犯性は十分かまで見ながら判断することが大切です。とくに鍵の紛失後や空き巣被害の後や夜間の緊急対応では業者選びを急ぎやすく高額請求や不要な交換につながる不安も出やすくなります。そのため作業前に説明内容を整理し契約条件や解約条件まで確認したうえで納得して依頼する姿勢が重要です。●鍵交換時の注意点:
・信頼性のある業者を選ぶ:鍵交換は住まいの防犯に関わる重要な作業なので実績や対応姿勢が見える業者を選ぶことが大切です。電話の段階で症状や鍵の種類やドアの状況を丁寧に聞き取り交換だけでなく修理の可能性にも触れてくれる業者は信頼しやすくなります。反対に詳しい確認をせずにすぐ高額な交換だけを勧める場合は慎重に見たほうが安心です。評判や口コミを見る時は安かったかどうかだけでなく説明の分かりやすさや追加料金の有無や作業後の対応まで確認すると実際の姿が見えやすくなります。
・料金の明確化:鍵交換の費用は部品の種類やドアの構造や作業時間帯によって変わるため事前に何へいくらかかるのかを確認することが重要です。基本料金だけでなく出張費や部品代や夜間料金や特殊作業費の有無まで聞いておくと現場で慌てにくくなります。見積もりを出してもらう時はシリンダー交換なのか錠前一式交換なのか補助錠の追加なのかを分けて説明してもらうと比較しやすくなります。不明点を残したまま作業へ進めると後で納得しにくくなるため気になる点は先に確認する姿勢が大切です。
・鍵の品質とセキュリティ:交換するなら新しい鍵の防犯性にも目を向けたいところです。価格だけで選ぶと複製されやすい鍵や防犯性能が十分でない鍵を選んでしまうことがあり紛失や侵入への不安が残ります。信頼できるメーカーの鍵や住まいに合った防犯性を持つ錠前を選ぶことで長く安心しやすくなります。見分け方としては古い鍵を長年使っている場合や鍵穴が一つだけの場合や合鍵管理に不安がある場合は見直しの目安になります。交換時には今後の使い方や合鍵作成の考え方まで含めて業者へ相談すると判断しやすくなります。
●特商法について:
・特商法は事業者と消費者の取引において説明不足や不当な勧誘を防ぎ適正な契約を行いやすくするための法律です。鍵交換のように緊急性が高いサービスでも対象となる場面があり消費者が内容を理解しないまま契約を進めることがないよう基本的な情報の明示が求められます。とくに訪問での勧誘やその場で急がされる契約では冷静な判断が難しくなるため契約前の説明が十分かどうかを意識することが大切です。
・契約内容の明示:作業内容や使用する部品や料金や支払い方法や作業後の保証など契約に必要な情報は事前に分かる形で説明されることが重要です。口頭だけでなく書面や画面で確認できると後から内容を見返しやすくなります。どこまでが今回の作業範囲なのか交換後の不具合にはどう対応するのかを確認しておくと不要な行き違いを防ぎやすくなります。緊急時でも説明を省いたまま進める業者より内容を整理して示す業者のほうが信頼しやすいです。
・料金の明確化:料金や支払い方法を分かりやすく提示することも重要な点です。見積もり時の金額と作業後の請求額に差が出る場合はその理由が説明されるべきであり消費者が理解できる状態で契約することが大切です。隠れた費用や不当な追加料金を避けるためには出張費や部品代や深夜対応費の有無を事前に確認しておくと安心です。金額の説明があいまいなまま作業を始めようとする場合はその場で即決せず慎重に考えることが必要です。
契約解除・返品・キャンセルに関する情報:消費者が契約をやめたい時や作業前に依頼を取り消したい時にどのような手続きになるのかも重要な確認点です。鍵交換は部品の発注や現場出張が伴うことが多いためいつから費用が発生するのかキャンセル料の条件はどうなるのかを前もって聞いておくと後で困りにくくなります。とくに緊急対応ではその場の不安から即決しやすいため契約前に解約条件や書面の有無を落ち着いて確認することが自分を守ることにつながります。
特商法の考え方を意識しながら鍵交換を依頼すると説明不足や不明確な請求を避けやすくなり納得したうえで防犯に必要な作業を進めやすくなります。大切なのは緊急時でも業者の説明と見積もりと契約条件を確認し自身が理解したうえで依頼することです。内容が分かりにくい時や高額な提案だけを急がせる時はその場で決め切らず信頼できる鍵業者へあらためて相談することが安心につながります。
